Непонимание и разносогласия ежедневно приводят к возникновению конфликтов различных масштабов. Конструктивное их разрешение – задача, к которой должны стремиться участники. В рамках проекта “Культура диалога – разрешение конфликтов – примирение”* Елена Горошко, специалист по пиар-технологиям, психо- и социолингвистике, интернет-лингвистике, рассказала о своем понимании конфликта и методах его разрешения.

Что такое конфликт с вашей точки зрения?

Для меня конфликт, прежде всего, – это возникновение противоречия между интересами и ценностями разных индивидов, групп, культур, наций. Он может быть скрытым или явным, но в основе лежит не согласие между его участниками. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами, что обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения. Однако отсутствие согласия, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальные отношения между людьми, препятствуют достижению поставленных целей. Один из самых глубоких и трудноустранимых конфликтов – это ценностный конфликт.

Что влияет на конфликтность человека?

Один из основных факторов, влияющих на конфликтность человека, – психологический. У человека может наблюдаться повышенный уровень агрессивности, эмоциональной устойчивости личности, уровень тревожности, ситуативный, культурный и прочее. В зависимости от конфликта, влияние одного фактора может усиливаться, другого нивелироваться.

Чего не хватает участникам конфликтов для быстрого его завершения?

В первую очередь, для разрешения конфликта участникам не хватает здравого смысла и рефлексии. А еще люди не учатся на своих ошибках или редко учатся. Страны, правда, тоже.

Что ведет к возникновению конфликта?

Почва для возникновения  конфликтов различна . Можно говорить о расовом конфликте, о ценностном, о религиозном, о семейном (на почве ревности одного из супругов). Конфликты весьма разнообразны. Правда, некоторые говорят, что они расшатывают общество, хотя многие социологи полагают, что, наоборот, толкают его вперед.

Расскажите о ваших методах разрешения конфликтов.

На личностном уровне я не люблю конфликты, я НЕконфликтный человек по природе. Если же все-таки он был мной допущен или это внешний конфликт, то стараюсь убрать, прежде всего, нервы и эмоции и понять причину. Важно  постараться встать на место противоположной стороны и попытаться ее понять. Как только это сделаешь, то обычно понимаешь, как необходимо себя вести, чтобы погасить конфликт. Это все. Да, и выдержка помогает чуточку.

Посмотреть лекцию Елены Горошко “Теория Конфликта в гуманитарном знании”

*Цикл лекций  «Конфликты: вызовы и шансы» в рамках украинско -немецкого проекта ”Культура диалога – разрешение конфликтов – примирение. Лаборатория Харьков”. Инициаторы и организаторы проекта: общественная организация Фонд местной демократии, молодежное движение Мост, общественная организация Крона совместно с немецкой организацией Евромайдан- Кельн при поддержке Министерства иностранных дел Германии.