Громадськість вчиться впливати на якість надання адміністративних послуг

29 травня в м. Харкові в приміщенні Фонду місцевої демократії відбувся семінар-тренінг «Роль громадськості у покращенні якості надання адміністративних послуг», організований Фондом місцевої демократії(Харків), Центром політико-правових реформ(Київ) за підтримки Харківської ОДА та Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП) м. Харкова. В тренінгу взяли участь 30 представників громадських організацій та влади з Луганської, Донецької, Полтавської, Сумської та Харківської областей.

Під час тренінгу учасники познайомилися з державною політикою у сфері адміністративних послуг, новим законодавством, а також обговорили роль громадських організацій в процесі створення, функціонування та розповсюдження інформації щодо роботи центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП). Важливим моментом було обговорення методики і критеріїв оцінки діяльності центрів.

Тренінг вели Ігор Коліушко, голова Правління Центру політико-правових реформ(Київ), Ольга Мірошник, голова Фонду місцевої демократії(Харків), Віктор Тимощук, заступник голови Правління Центру політико-правових реформ(Київ),Ігор Бригілевич, Центр інформаційного консалтингу(Львів), Валерій Гулій, експерт Фонду місцевої демократії(Харків).

Надзвичайно важливою подією для учасників тренінгу стало відвідування та знайомство з роботою Харківського ЦНАП. Керівник ЦНАП Ірина Синицька показала всі деталі роботи центру, відповіла на багато чисельні питання учасників. Їх цікавило все: скільки послуг надається, скільки співробітників, процент відмов,кількість відвідувачів в день та якість обслуговування. В цілому Центр справив найкращі враження на всіх відвідувачів.

Крім того, під час тренінгу були проведені практичні заняття з системи моніторингу, методики оцінки якості адмінпослуг, вимогам до технологічних карток, познайомили учасників з кращими практиками та типовими проблемами в діяльності центрів по всій Україні.

Кращими практиками, на думку Ігора Бригілевича, є:

Інтеграція надання послуг міського і обласного рівнів
Система електронного документообігу
Інтернет-реєстрація на прийом в ЦНАП
Електронна система управління чергою
Встановлення інформаційних терміналів
Занесення на сайт повного довідника послуг ЦНАП із вичерпним переліком документів для їх отримання.

В той час типовими проблемами є відсутність базових послуг в ЦНАП, диференційовані години прийому,неадекватне приміщення, “Паралельний” прийом замовників, неналежне виконання підготовчої роботи, брак спеціалістів-універсалів.

Підводячи підсумки тренінгу, учасники висловили бажання створити в Харкові та Львові консалтингові центри по наданню практичної допомоги та консультацій по організації діяльності ЦНАП а також з метою покращення поінформованості громад щодо надання адміністративних послуг.

Тренінг проводився за фінансової підтримки Європейського Союзу.

Методика оцінки ЦНАП:
http://fmd.kh.ua/wp-content/uploads/2013/05/Metodika_kriteriyi-otsinki-TSNAP_24.05.13.doc

Презентації:
http://fmd.kh.ua/wp-content/uploads/2013/05/Timoshhuk_29.05.2013.ppt
http://fmd.kh.ua/wp-content/uploads/2013/05/Brigilevich.ppt
http://fmd.kh.ua/wp-content/uploads/2013/05/Adminposlugi.ppsx
http://fmd.kh.ua/wp-content/uploads/2013/05/Guliy.ppt

[Show as slideshow]